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淘宝电商行业新闻之阿里巴巴推出“联盟级标准” 给新兴商品立规矩:
一根数据线要经过多少次弯折才算经得起考验?一台电动平衡车的zui高时速应该是多少?这些问题过去没人能回答,新兴商品如雨后春笋一般冒出来,既没有国家标准,
也没有行业标准,一直处于“luo奔”的野蛮生长状态12月20日,在国家质检总局监督司、国家标准化管理委员会(简称“国标委”)和国家认zheng认可监督管理委员会(简称“认监委”)的支持下,
阿里巴巴联合苏宁易购、品牌方以及中国电器科学研究院等国内权威第三方认zheng机构成立“新兴商品产业标准联盟”,率先推出“联盟级标准”,加强行业自律。
“联盟级标准”填补标准空白 陆续覆盖新兴商品
“新兴商品的出现和迭代往往快于国家和行业标准的更新。”阿里巴巴集团副总裁周升和表示,近些年来,市场上涌现了很多新兴商品,譬如数据线、电动平衡车、行车记录仪、
儿童智能手表、护眼灯等,在满足广大消费者需求的同时也暗藏一些隐患,数据线自燃、平衡车酿车祸的问题时有发生,因此阿里巴巴想要制定一个“联盟级标准”,给一路狂奔的新兴商品加上安全阀。
有了这个初衷,阿里巴巴首先通过平台大数据,筛选了一批消费者广泛关注但目前没有质量管理依据的产品,然后联合权威认zheng中心、代表xing品牌方和第三方质检单位共同制定了一份标准初稿,
并适用这一新标准对平台商品进行了“摸底考试”,从而根据检测结果、行业现状定下了一条基准线,即“联盟级标准”。
未来,阿里巴巴“神秘抽检”在涉及没有国家标准、行业标准的商品时,就会委托国家认定的第三方质检机构适用“联盟级标准”进行抽检。一旦确认不符合该质量标准,阿里巴巴在收到结果后,将第yi时间对商品做出处理。
国标委点赞“联盟级标准” 倒逼制造业转型升级
除了在阿里巴巴平台落地,苏宁作为重要参与方,也将适用该标准,并通过辐射广泛的企业范围来推行“联盟级标准”。据介绍,首批“联盟级标准”主要覆盖数据线、
电动平衡车和行车记录仪三款深受线上线下市场欢迎的商品,接下来还会陆续覆盖儿童智能手表、护眼灯等“待垦区”。
周升和表示,虽然“联盟级标准”要通过立项上升为国家标准或行业标准,可能还需要3-5年甚至更长的时间,但阿里巴巴希望进一步运用互联网方式推动“联盟级标准”的落地、用大数据为推进行业自律贡献一份力量。
在联盟成立仪式上,国家质检总局监督司、国标委和认监委纷纷为“联盟级标准”的推出点赞。质检总局产品质量监督司处长吴向前认为,面对互联网+消费升级带来的各种质量问题和挑战,
质监部门也在逐步探索质监网上方式的新思路。而在此时推出“联盟级标准”, 认监委认zheng监管部副处长郝欣认为,将不仅提升了平台的产品质量,也倒逼行业企业转型升级。
阿里公开招募人工智能训练师,大数据催化服务智变:
你在网上买买买半天,zui后发现客服小妹其实是个机器人?今年天猫双11全球狂欢节,阿里巴巴人工智能服务机器人阿里小蜜承接了95%以上服务咨询,这背后离不开人工智能训练师的功劳。
近日,阿里巴巴公开发出“江湖征集令”招聘人工智能训练师,广纳贤才“调教”阿里小蜜、店小蜜等服务产品,在人工智能服务领域全面发力。
人工智能训练师成服务生态新物种
“服务请求的量变正催生‘智’变,我们欢迎你一起来做阿里智能服务机器人的设计者,一起见zheng这个时代。”招聘公告中写道,用大数据和技术驱动服务体验提升是阿里巴巴集团客户体验事业群(简称CCO线)一贯坚持的方向。
而此次招聘的人工智能训练师,主要任务就是“调教”阿里小蜜、店小蜜等人工智能服务产品——通过对海量客户语料的聚类分析,对由机器人初步分类的行业知识进行校验,并不断优化丰富产品知识库,
让机器人更懂语言、更贴近业务场景、更智能。
随着电商和移动互联网的快速发展,以新技术、新能源武装下的新零售正时代正在到来。这其中,服务行业早已不是传统意义上的接线员,跟你聊天的客服小二也可能不是一个真实存在的人,
而是大数据和技术装备下的机器人。服务行业不再是人力密集型,而是向科技密集型迅速转变,并在此过程催生出一系列服务新“物种”,此次招募的人工智能训练师就是一个典型代表。
2016年天猫双11全球狂欢节,阿里零售平台全天成交定格在1207亿,相较于2014年成交额提升超1倍。而与成交额的快速攀升形成鲜明对比的是,2016年双11当天,阿里巴巴热线服务量不足2014年的三分之一,
热线服务量不增反降。探其究竟,以阿里小蜜、店小蜜组成的人工智能服务梯队不容忽视。
数据显示,在2016年双11当天,阿里小蜜共接待消费者超632万,揽下了超95%的服务请求,成为双11当天服务绝对主力。而商家端人工智能服务机器人店小蜜也首次在Apple、小米、华为、Nike、森马等9家店铺投入使用,
当天接待消费者超百万,仅在小米一家,店小蜜就为品牌节省了超300个在线服务人力,服务请求的量变正催生“智”变的快速到来。
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